前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务中的问题；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉；
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
7、监控前厅收入及成本控制，确保财务数据的准确性；
8、定期分析客户反馈及运营数据，提出优化建议并落实改进措施。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及管理能力，能够高效处理前厅运营事务；
2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门协作；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、工作细致认真，责任心强，注重团队合作。