前厅副经理

【岗位职责】
1、协助房务总监管理前台日常运营，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅，为宾客提供专业、热情的服务体验；
2、监督并指导前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、操作规范等，及时给予反馈与培训；
3、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类问题，维护酒店声誉与宾客满意度；
4、负责前厅部的排班、考勤及物资管理，合理控制运营成本，保障部门工作有序开展；
5、检查前台系统操作与账务处理准确性，确保各项数据记录完整、合规；
6、配合销售、客房、餐饮等部门做好协调沟通，提升整体服务质量与运营效率；
7、关注VIP宾客及长住客需求，提前做好接待准备，执行个性化服务方案；
8、协助经理完成部门培训计划、绩效考核及各项行政事务，并在经理不在时履行其相关职责。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业，能够以身作则带领团队；
2、熟悉前台操作系统及酒店运营流程，有相关岗位经验者优先考虑；
3、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力；
4、工作认真负责，能承受一定工作压力，适应轮班安排；
5、学历、工作经验、年龄均不限，欢迎有实干精神及管理潜力的优秀人才应聘。
该岗位为5.5天工作制