宾客服务经理/大堂副理

岗位职责
1.协助前台办理C/I、C/O手续。
2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.负责收集宾客意见，处理宾客的问题和投诉。
4.负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.协助前厅负责人及营运团队完成酒店相关致胜指标。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历，前厅部工作经验3年以上，熟练操作opera系统。
2.良好的英语口语能力，能独立处理外宾投诉和接听外宾咨询/投诉电话。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。