前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求
3、监督客房预订管理，合理控制房态，提升客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉和客户满意度
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
6、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及办公软件操作
3、出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件
4、具备良好的团队管理能力和跨部门协调能力
5、优秀的语言表达能力和职业形象，普通话标准
6、能够适应倒班工作制，承受较强的工作压力