Guest Services Manager 宾客服务经理

成为部门好典范，与客人建立良好的关系，为宾客满意度调查中，解决问题的分值负责。
负责培训和发展前台员工，确保他们殷勤待客，外向活泼和以提供优质服务为本。
确保前厅部的工作能够顺利、高效、专业地运作。
督导并准备前厅部经理要求的宾客服务经理月度报表。
了解客人的文化差异以便提供周到的服务。
与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。
根据需求与其他部门尽心合作协调和沟通。
掌握Opera和MARSHA系统，能够为客人办理入住、离店手续，能够在MARSHA系统中处理有关客人预定的事宜。
组织前厅部的每日例会。
熟悉掌握酒店产品知识，包括本地信息。
熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程，确保以上重要客人得到他们应享受到的高品质服务。
熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。
确保前厅部所有的操作设备正常运行。
所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。
收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。