民宿前台

岗位职责：
1、客户到店前信息回复、拉群、填写预订单、做好接待准备；
2、办理入住、退房、结账收银；
3、每天早上使用订单来了系统查看价格、确认房态；
4、售前客户咨询，跟进销售机会；
5、订房或有意向后及时更新房态；
6、招呼客人、询问客户入住感受、获取客户平台好评、处理客诉；
7、前台区域清洁整理、设备设施维护；
8、每日销售核对金额、和财务对账、确保计入订单来了系统；
9、运营数据计入系统；
10、商品出入库计入系统；
11、推销老板娘市集商品；
12、配合代运营工作（携程、美团、点评、小红书），提供素材，审核价格/内容，配合各类线下活动
13、除代运营平台外的其他平台线上运营/与运营方对接、私域线上运营（小程序、公众号）；
14、与中介、代运营对接达人接待；
15、必要时支援其他岗位（厨房、客房、餐厅、吧台）。
任职要求：
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑，具备相关服务行业从业经验者优先。
2、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客人沟通，为客户提供优质的咨询和服务。
3、具备强烈的服务意识和责任心，能够积极主动地为客人提供优质、高效的服务，确保客户满意度。
4、具备良好的团队合作精神，能够与其他团队成员有效协作，共同完成工作任务，保持团队的和谐与高效。
5、具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和高效，处理各种突发情况和客户需求。
6、形象端庄、整洁大方，能够代表餐厅或民宿的形象，给客户留下良好的第一印象。
7、热爱服务行业，对餐饮和民宿行业有浓厚的兴趣和热情，愿意在该领域长期发展。