前厅部副经理 Asst. Front Office Manager

1、协助做好部门运行的维护及更新以符合前厅部工作政策、流程及标准的需要。确保年度工作流程的及时更新。
2、确保每日当班副理工作报告能得到清晰及准确的根新，确保各种事项的及时跟进。
3、控制酒店员工的流失率。
4、关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资，确保所有设备的优化部署和高能效。
5、组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。
6、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。
7、与客人建立并保持良好的宾客关系。
8、高峰时段的工作日志及程序应置于前台，要时时地检查各种服务的标准和质量以及客人间的相互关联。
9、在客人办理入住时亲切问候客人并协助前台员工工作，亲自护送贵宾、凯悦天地会员及嘉宾轩住客以确保客人的要求能得到及时的传达并满足。
10、对于客人的意见及回馈要有前瞻性的意识，时刻保持良好的公共关系。
11、保持对新型市场趋势及竞争对手行为的时时关注以确保部门运行对于客人的持续满意度。
12、协调好前厅部员工的录用、遴选，激励及职业发展，以在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，并确保员工具有多技能并完成多项工作。