宾客服务经理/大堂副理

岗位职责
1、参与酒店前厅宾客服务
2、做好前厅服务各项数据
3、通过训练领导和激发团队员工。
4、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，作为接待
VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务
岗位要求
1、形象好，气质佳，3-5年前厅管理工作经验；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，能够熟练操作办公软件，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅各员工服务质量标准，操作流程标准，并对前厅的各项工作实施全面监管。