宾客服务经理

岗位职责
1、负麦酒店当班整体对客服务管理，统筹前厅日常运营，严格按照IHG品牌标准落实服务规
范，保障前厅各岗位高效运转。
2、负责客人接待、在店宾客服务跟进，及时处理宾客咨询、投诉及各类突发问题，做好事件记录与复盘，持续
提升宾客体验与酒店口碑。
3、管控前厅日常运营流程，联动客房、餐饮、工程等部门做好对客服务
衔接。
4、负责前厅班组日常管理、员工服务督导、在岗培训及纪律管理，提升团队服务能力与整体执行力。
5、落实酒店安全及应急预案，妥善处理大堂突发事件、设备异常、客诉纠纷等工作，做好交接班及当班总结，配合完成酒店经营服务指标。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，形象气质佳，职业素养良好。
2、1-3年高端星级/国际连锁酒店宾客服务经理同等岗位经验，熟悉IHG皇冠假日品牌标准者优先。
3、熟悉前厅全流程运营、VIP接待、客诉处理及账务管控，熟练操作酒店PMS系统及办公软件。
4、具备基础中英文沟通能力，能接待外籍宾客，具备较强的统筹协调、应急处理及抗压能力。
5、服务意识强、责任心强，善于团队带教与沟通协作，能适应酒店轮班及节假日排班，热爱酒店行业。