前台接待

1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间熟记应知应会。
2、面带笑容接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。
3、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作，重视会员卡售卖，网评收集，客房升级售卖等多个前台关键数据完成目标数量。
4、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况分析客源渠道；明白 当日会员发展目标并努力推销客人家宾会使之成为会员，稳定客源。
5、熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
6、掌握最新的房价、房型动态及其他相关部门的最新动态。
7、遵守饭店的相关财务制度和相关管理规定。
8、重视对客人的服务，重视宾客的投诉，要尽最大努力答复做好宾客意见收集及时汇报给上级。
9、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍饭店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
10、妥善处理宾客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行，积极参加每天的培训会议。
12、做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。
【岗位要求】
1、高中以上文化程度，懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。