楼层经理

【岗位职责】
1．确保所有由楼层服务员清洁完的房间已由楼层主管检查过，并亲自做好上述房间的检查工作。
2．进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。
3．对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。必要时可直接采取纠正措施。
4．监管楼层服务员，确保向客人和内部客户提供及时礼貌的服务。
5．就影响客房服务部的各项事宜与行政管家保持良好沟通。
6．定期检查客房服务区域的所有客房，确保客房的家具、设施和设备干净整洁、状况良好、保养良好并按要求更换或翻新。
7．监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。
8．控制客用品的消耗量。监管仓库确保仓库正常运作。
9．与行政管家一起进行例行清洁计划，包括大清洁等。
10．计划对客房服务员和楼层主管的培训。
11．对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
12．有效并高效地对紧急情况做出反应并向行政管家汇报紧急情况。
13．指导直属下级在其岗位上的工作。
14．完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1．具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识。
2．具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。
3．较强的团队管理能力和较强的执行力。
4．良好的观察力。
5．负责计划、组织、协调所有关于客房清洁和保养的工作，确保楼层服务的正常运作，为客人提供卓越的服务。