楼层主管

【岗位职责】
1．监督客房服务标准和程序中有关客房服务标准和程序的实施。
2．监管楼层服务员，确保向客人和内部客户提供及时礼貌的服务。
3．熟知客房服务系统的各项项目。
4．对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。必要时可直接采取纠正措施。
5．控制客用品的消耗量。
6．按要求完成盘点工作。
7．检查所有房间使其符合酒店卫生标准，特别是VIP客人。
8．协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。
9．履行其他可能在管房部工作范围内的任务。
10．就影响客房的各项事宜与楼层经理保持良好沟通。
11．监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。
12．与楼层经理一起进行例行清洁计划，包括大清洁等。
13．指导直属下级在其岗位上的工作。
14．参加客房部的部门会议和培训。
15．积极参与岗位调动学习计划。
16．完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1．具有良好楼层日常操作方面的知识。
2．具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。
3．较强的团队管理和领导能力。
4．良好的观察力和较强的执行力。
5．监督并检查楼层服务员的工作，确保符合酒店的质量标准，向客人提供最优服务。