前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对
4、维护前台区域整洁，保持专业服务形象
5、及时反馈客户意见及特殊需求至相关部门
6、遵守酒店安全规范，妥善保管客户物品及隐私信息
【岗位要求】
1、具备基础办公软件操作能力
2、普通话流利，具备基本英语沟通能力优先
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、服务意识强，具备应急事件处理能力
5、有酒店前台工作经验者优先考虑