前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度；
4、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程准确无误；
5、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
6、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理客户关系；
3、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、形象端正，普通话流利；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。