前厅部经理

岗位职责
1、负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。
2、安排好前厅部员工的正常作息时间。
3、确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4、保持各酒店合作方的良好沟通和协调。
5、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
6、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
7、定期担任物业值班经理。
8、定期对前厅部员工进行必要的培训。
9、完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.大专以上学历，良好的英语听说读写能力；
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力;
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。