前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并落实改进措施
4、分析经营数据，制定房态管控策略实现收益最大化
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉系统操作
2、出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力
3、具备较强的客户服务意识与危机处理能力
4、能够适应倒班工作制，抗压能力强
5、有团队管理经验者优先考虑