前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效
2、督导前台员工服务标准执行，处理客人投诉及突发事件
3、排班管理及前台人员工作考核，定期组织岗位技能培训
4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账务准确
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，提升整体服务质量
6、维护VIP客户关系，执行重要宾客接待方案
7、管理前台物资及设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、具备酒店前台工作经验，有1年以上带班经验者优先
2、熟悉酒店PMS系统操作及前台业务流程
3、优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理客诉
4、良好的团队管理能力及跨部门沟通协调能力
5、普通话标准，英语基础沟通能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、形象气质佳，身高女性160cm以上