前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量和效率达到酒店要求
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设
5、监控客房销售情况，参与制定房价策略，提高客房收益
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程
2、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系
3、较强的团队管理能力，善于激励和培养员工
4、具备良好的数据分析能力和经营意识
5、工作细致认真，能承受较强的工作压力
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件
7、英语口语流利者优先