宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体服务顺畅；
5、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续提升宾客满意度；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、处理VIP宾客的接待及特殊需求，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，对酒店前厅运营有深刻理解；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客关系；
3、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升工作效率；
4、抗压能力强，能灵活应对突发情况，确保服务品质；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、形象气质佳，普通话标准，英语基础沟通能力优先；
7、接受轮班工作制，包括夜班及节假日值班。