宾客关系主任Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。
3、在宾客到店之前准备好登记表及其他提前准备工作等以确保入住手续方便、快捷。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。
7、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、净身高不低于160cm，形象气质佳。
3、具有良好的服务意识及处理客诉技巧能力，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。