前台领班

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务工作；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住及退房登记手续；
7、协助上级领导处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、协助上级领导制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施；
10、在当班期间监督前台运营情况；
11、在当班期间监督收银活动；
12、执行前台主管及宾客服务经理可能分派的其他任务；
13、协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行；
14、协助客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现客人满意度；
15、协助客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照；
16、对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
17、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。
岗位要求
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、具备五星级国际联号酒店实习/工作经验优先；
5、女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身体匀称，身体裸露部位无明显疤痕，无口吃，肯吃苦。