管家

工作职责：
1.私人管家要负责接待和陪同所有的重要客人在酒店的登记，确保他们在安珀酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎；
2.全权负责本岗位所有日常计划和准备工作；
3.努力协助和保证整个酒店和各个部门的正常运行；
4.熟悉、理解并执行酒店和部门的标准、政策和程序；
5.帮助部门编制新的标准、政策和程序；
6.保持记录的有效、安全及保密性；
7.熟悉每日的房间情况，入住、退房、贵宾、团队信息、酒店内的活动以及特殊要求和安排；
8.熟悉设备设施的使用和维护；
9.熟悉酒店各个部门的政策和服务流程；
10.在对客服务中提供亲切的问候、在客人入住期间善于发现客人需求，离开时亲切告别；
11.善于察言观色，主动提供服务以确保客人的满意；
12.营造良好的工作氛围，最大化提高工作效率及团队士气；
13.宾客入住后，询问客人的需求确保客人的最大满意度，并询问和记录客人的喜好以及服务时间的偏好；
14.协助前厅的其他部门同事并提供服务;
15.通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息.