宾客服务经理

岗位职责
1、在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
2、作为宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜，处理服务中遇到的纠纷。解答问题，在大厅里引领客人负责领导和做出决定。管理前厅员工；
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保宾客对解决方案满意。了解可能出现的突发事件并懂得如何应对；
4、负责酒店VIP顾客接待工作，要确保VIP顾客的个性化服务；
5、完成上级领导交待的其他工作