总机经理 Operator Manager

岗位职责
1.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
2.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
3.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
4.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
5.向客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的会员。并确保会员客人收到/了解相应的优惠政策。
6.正确处理客人投诉和反馈意见，并根据所属的酒店向相关上级报告，并从中学习。
7.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
岗位要求
1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。
2.会说基本英语口语。
3.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
4.具有较强的组织协调能力。
5.强烈的责任感及自我激励能力。
6.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。