接听处理来电。处理内部或外部相应信件分给宴会销售经理。负责协助经理打印,整理档案存档和跟进系统,协议书,下宴会通知单,团队介绍,感谢信事件摘要等。了解知道活动详情账目。 协助宴会销售经理和其它部门的信息,例如:联络宴会运作部门拿宴会和设备,厨师特别菜单等。按照经理指示保持良好的客户服务。处理所有电话查询及传真查询并提供初步建议。处理客人的需求提供相关资料,协调相关部门以协助完成客人的要求。更新团队图表,准备相应报告。在需要的情况下带客人做酒店参观介绍。 在会议结束后负责发送意见调查表及感谢信。协助宴会销售经理和总监处理临时指派的活动项目。对客人和同事保持高标准专业水平,道德和态度。掌握饭店食品安全卫生控制标准及程序,处理食品卫生投诉 (例如食品中毒)。酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-精通
- 计算机能力:熟练
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