客房部经理/行政管家

岗位职责
1.全面负责楼层工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
2.全面管理楼层的服务工作，做好部门培训和考核工作。
3.检查员工仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤。严格执行服务程序与规范。
4.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息,迎接并送行每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与客房楼层之间的信函;发现问题及时向房务总监报告，及时得到妥善处理。
7.保证客房的清洁水平。
8.督导做好客史档案工作。
9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10.了解员工动态，调动员工积极性。
11.阅读并填写交接班日记。
12.定期总结工作，分析各种数据并上报。
13.完成上级交办的其它工作。
14.遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1、大专毕业学历或同等以上。
2、有3年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。