宾客关系专员 Guest Service Agent

1. 确保遵守和执行所有的标准操作程序和本地标准操作程序。
2. 欢迎和陪同贵宾和其他有需要的客人前往他们的客房。监督客房的安排以确保所有客人的要求都被满足，如果不能满足客人的需要，则为其提供一个变通的方式。
3. 知道前厅部的的工作任务和职责，从而能够在被要求的时候更有效地协助同事（包括商务中心）。
4. 协助处理客人的要求和投诉，对客人的反馈主动负责。如有必要，与客人联系。
5. 确保房卡套根据酒店的标准使用，房间按照客人的要求来安排。确保填写了客用品需求表，如果客人需要递送某客用品，则将该表格交给客房送餐部。
6. 谨慎处理责任事件，如果不清楚则与部门经理/总监确认。
7. 确认所有在前厅部管辖下的区域时刻清洁（包括大堂）。
8. 确保全体员工的小心处理酒店的财物和部门的设备，并且总是按照正确的程序使用。
9. 保存客人的档案和礼物。
10.和当值的经理一起处理超预定的情况。