宾客关系主任 Guest Relation Officer

1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
2. 监督客户关系部人员的工作，以确保凯悦天地会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
4. 亲自迎接贵宾
5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7. 促进店际销售及完善内部设施
8. 行使下列功能，包括但不仅限于：
 向凯悦天地会员和常客致欢迎信
 发展凯悦天地会员
 回应客人提出的特别要求
9. 开发和应用客人电话联系系统
10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
12. 计划并参加凯悦天地和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
13. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
14. 及时准备设备使用申请
15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
17. 织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
20. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。