前厅部副经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工，积极地培训员工，使其尽快达到胜任工作的标准。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、维护顾客档案和信息，确保有效的预定，按照客人的预定或喜好安排房间。
8、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇，确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
10、遵循酒店酒店品牌标准，掌握酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、保持工作环境整洁。
4、编辑更新工作标准和程序。