宾客服务中心文员 Guest Services Center Clerk

【岗位职责】
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况；
5、调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1、有一定英语基础，大专以上学历，普通话标准；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
4、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。