前台主管

岗位职责
1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4、 了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5、有效管理客房磁卡。
6、 接受客人问询，并帮助解决。
7、为宾客提供入住及离店服务。
8、根据财务规定，提供处币兑换。
9、 确保当职期间备用金正确。
10、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
11、做好宾客信息的档案收集工作。
12、 在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
13、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
14、保持工作区域的清洁和整齐。
15、完成上级交待的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。