前台接待员

职责描述
1、负责预订和客房销售，含预定电话的接听、确定及办理预定等。
2、负责宾客接待工作，办理客人入住及退房手续，记录宾客入住需求，电话接听转接等。
3、熟练掌握酒店产品知识，向宾客提供咨询服务，推销酒店产品。
4、负责向宾客提供账单明细及收款、退押金工作。
5、负责押金单、前台收款相关票据、房卡的开具和管理。
6、参与交班会，记录并落实交班会事项。
7、与客房部楼层工作人员等其他相关人员有效沟通，以保证做到房态的精准核对和记录。
8、负责整理当班期间营业收入等款项，做到妥善保管和交接。
9、负责客户意见记录，简单投诉处理。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业；
2、形象气质佳，女生身高163及以上，男生身高172及以上；
3、具备一定英语听说读写能力；
4、愿意在酒店行业长期发展；
5、性格开朗、思维敏捷、亲和力强、服务意识强；
6、综合素质强、培养潜力高。
专业要求
旅游、酒店、航空等相关专业优先