公寓经理

SUMMARY: 概述：
公寓经理应对项目运营做有计划的管理，在完成或超出运营目标的同时来提高客户、团队成员、业主的满意度。
公寓经理应对项目日常运营负责，包括项目的预算、运营计划、完成所需执行的各项计划或目标。并负责整个运营团队和团队员工的日常管理。
公寓经理应对项目租赁收入负责，定期开展市场调研，掌握市场讯息，负责相关报告编制；有效完成或超额完成租赁目标，以达到最大收益。
公寓经理需对整体运营的满意度、项目目标的完成度和租赁收入负责。
DUTIES & RESPONSIBILITIES: 职责：
1. 维护和提高项目的价值。
2. 公寓所属相关政府机构、外部供应商及合作方、业主、租户关系的建立与维护。
3. 根据业主公司要求，负责完成相关Memo申请报告，跟进批复意见的执行。
4. 负责所辖公寓年度运营计划、预算等编制或审核，对项目运营计划、预算执行和日常管理负责。
5. 确保项目客户满意度，以及管理标准的建立、完善并执行到位。
6. 确保完成或超额完成年度运营目标和租赁目标。
7. 组织建立与完善公寓各板块运营和服务标准，督导各板块日常对团队的培训及管理，维护/提高项目的运营和服务标准。
8. 建立及完善项目内部有效的绩效管理机制，管理及激励员工改善工作绩效，出色表现，达到高标准的管理和服务品质，使客户有良好的居住/服务体验。
9. 负责项目人力资源管理，包括人员需求规划、招聘、培训、员工激励、员工管理、员工关系、员工发展等方面。
10. 与团队成员保持及时有效沟通，使他们树立信心，鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。
11. 定期组织召开针对项目内运营管理类会议，并监督会议纪要的执行情况。
12. 针对客户的需求，提出有效的运营计划及举措并组织实施。
13. 确保客户和团队成员的满意度，维持项目在市场上的竞争力。
14. 与客户保持积极沟通，利用切实有效地管理措施或增值服务来提升客户的满意度。
15. 关注项目日常运营安全，监督项目各板块与安全相关的工作执行及落实到位，确保项目运营符合当地的安全管理条例。
16. 关注自身及团队在礼貌礼仪、个人形象、沟通技巧上的言行举止，采取有效举措，使团队整体形象、质素符合管理公司和业主公司的品牌形象。
17. 根据管理要求，按时向管理层提交相关报告，听取意见并组织实施。
18. 组织建立与完善项目各板块相关规章、工作流程、工作/ 服务标准、部门及岗位职责等，督促执行，按规定分析和处理日常各类问题。
19. 对于项目相关的运营管理信息严格保密。
20. 根据团队各部门/员工的职责，有效合理的分配工作，监督各部门工作执行情况。
21. 根据各方面不同的需求适时改变来实现项目的良好声誉，不断寻求增加工作价值的机会。
22. 有责任与人力资源及行政部共同处理有违反公寓规章制度或者违法行为的员工。
23. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。
24. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。
QUALIFICATION 任职资格:
1. 具备大学本科或以上学历，酒店管理或相关专业；
2. 拥有8年或以上服务式公寓或酒店管理相关运营管理经验，且至少3年项目整体运营管理经验；
3. 有丰富的酒店运营管理经验，包括：预算及测算能力、团队管理经验、客服管理经验等；
4. 有较强的学习、分析和执行能力，项目管理领域的市场分析能力，解决和处理问题的能力，培训和发展团队成员的能力；
5. 有较强的组织协调沟通能力，环境适应能力，有能力与任何人沟通交流。
6. 具有良好的中、英文口头和书面表达能力；
7. 能熟练运用Word，Excel，PowerPoint等办公软件；
乐于助人，诚实守信，处事公正，具有良好的服务意识和团队协作精神。