前台接待员

岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，解答客户对酒店信息的咨询电话。
2、负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待手续，按规定填写，录入电脑系统。
3、负责整理前台，确保干净、整洁、合理摆放。
4、负责客户投诉的初步处理。
5、随时了解掌握客房状态，价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
6、完成上级主管交办的其它工作。
岗位要求
1、形象好，道德品行端正，具有良好的服务意识。
2、懂得酒店基础英语会话。
3、性格开朗、工作踏实，具有较强的主动销售意识和责任感。
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。