The Floor Manager 楼层经理

岗位职责
1.监管楼层和公共区域人员，确保向客人提供及时礼貌的服务。
2.监管楼层和公共区域人员，确保客房，特别是温德姆奖赏计划会员、常住客和其他贵宾的客房受到特别的关注。
3.就楼层和公共区域事宜通知其他业务部门，特别是前厅部，确保前厅部了解确切的客房状态。此外，还应与工程部和洗衣房密切沟通。
4.安排主管定期巡查楼层和公共区域区域，包括住客房和空房。
5.定期检查楼层的客房和公共区域，确保家具、设施和设备干净整洁、状况良好、保养良好并按要求更换或翻新。
6.评估下属所有员工的仪容仪表、纪律及工作效率，并在必要的时候及时纠正错误。
7.确保楼层和公共区域人员熟悉酒店内设施，以便为客人提供帮助。
8.就影响客房服务部的各项事宜与行政管家保持良好沟通。
9.监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。
10.确保控制客用品的消耗量。
11.协助监督和控制楼层和公共区域程序，包括失物招领、钥匙保管、安全和紧急程序以及员工和客人人身健康和财产安全等。
12.与行政管家一起进行例行巡查，包括大清洁等。
13.与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。
14.完成其它所有分派的合理工作。
岗位要求
1.酒店管理或相关专业的大专学历或职业证书。
2.三年以上楼层和公共区域工作经验，包括管理经验，拥有在相似规模酒店经验者优先。
3.经验类型和程度要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
4.良好的沟通能力。
5.良好的写作能力。
6.熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。
7.具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。
8.具备较强的团队领导力。