前厅主管

岗位职责
1、 负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；
2、 检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；
3、 帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；
4、 根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；
5、 定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；
6、 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
7、 督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；
8、 积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系；
9、 及时、恰当地处理客人投诉和意外事件；
10、 组织及协助针对提高员工技能和知识的培训活动；
11、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息，当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。