前台经理/值班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、负责前台排班、考勤及绩效管理，确保团队高效协作；
4、检查并确保前台各项设备、系统正常运行，及时上报维修需求；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前台收入的对账及报表制作，确保账目准确无误；
7、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识；
8、执行酒店管理层的其他工作安排。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调及激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备较强的应变能力，能够快速处理突发事件；
6、对酒店行业有热情，愿意长期从事前台管理工作；
7、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先。