前台接待员

岗位职责
1. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续，给客人安排客房以及协助处理客人的问询等。
2. 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整、正确地输入系统中。
3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
5. 熟悉酒店房型、服务项目等，解答客人提出的有关酒店的咨询。
6. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
7. 做好区域物品摆放及管理，熟悉灯具和设备的开关。
8. 确保个人服饰、妆容等方面全部符合规定的要求。
9. 遵守酒店和部门的各项规章制度、政策和操作流程。
10. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求
1. 中专及以上学历，酒店或旅游管理相关专业。
2. 1年以上同岗位工作经验，有一定的英语会话能力。
3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备以及前厅工作规范。
4. 性格开朗、形象气质好、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
5. 熟练使用办公软件，会操作前台系统者优先。