宾客服务经理

岗位职责
1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
2. 向所有部门提供功能性支持和指导
3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
4. 对各种状况做出应对，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
5. 就客人的需求做出应对并解决相关问题
6. 协助前台接待员，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开
7. 促进集团内各酒店销售及推销酒店内的设施
8. 定期和客房部一起检查房态差异，确保与前台系统的房态一致
9. 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序正常操作
10. 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序
岗位要求
1. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验
2. 熟练使用微软办公软件和前台系统
3. 具有解决问题和组织能力
4. 有良好沟通能力和团队合作意识