前台接待员

【岗位职责】
1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2. 悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6. 下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1. 良好的沟通能力；
2. 具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。