服务管家部经理

【岗位职责】
1、负责酒店服务管家的日常管理工作，确保服务流程标准化、规范化执行；
2、统筹协调客房、餐饮、前台等部门，提升客户入住体验及满意度；
3、处理客户投诉及突发情况，及时提供解决方案并跟进反馈；
4、制定并优化服务流程及标准，定期组织服务技能培训；
5、监督服务团队的工作表现，定期评估并提出改进建议；
6、协助上级完成服务数据分析及运营报告，提出优化建议；
7、维护客户关系，收集客户反馈并推动服务升级。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及客户导向思维，注重细节；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理团队协作及客户需求；
3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并妥善解决；
4、有酒店、旅游或服务业相关经验者优先；
5、具备基础的数据分析能力，能通过数据优化服务流程；
6、愿意接受弹性工作安排，适应节假日及旺季加班需求。