宾客服务/前台经理 Guest Services /Front Desk Manager(储备)

【岗位职责】
1、 依据集团待客的服务标准向酒店客人提供高效礼貌的服务。
2、 负责培训和指导部门新员工。
3、 确保高效的客人登记入住、退房和电话服务。
4、遵守宾客服务接待规章制度，确保按照政策程序建立宾客服务接待程序，即使用适当的公共关系技巧，对待客人礼貌且专业，建立适当的身份识别和信用识别程序，正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。
5、观察前厅部和客房调配人员的工作，确保按照现行的政策程序完成本职工作。
6、时到达工作地点，穿着全套制服。
7、查看当天预计将入住的客人并检查所有贵宾预订和特殊预订要求，确保贵宾预先登记、为贵宾排房并通知其他部门分配客房。
8、确保每日填写各项必要的报告和表格。
【岗位要求】
1、良好的沟通能力，良好的写作能力。
2、具备良好的英语口语和书写能力。
3、熟练使用微软办公软件和前厅系统。
4、具备良好的解决问题和组织能力。
5、优秀的领导能力。