宾客服务经理

岗位职责
1、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间
7、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
10、维持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序