客服电话专员

电话客服岗位，无销售无提成，负责电话问询、投诉接听、回访等。
你的主要责任包括，但不限于：
1、熟悉服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务的日常工作，灵活响应客户的需求，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题；
2、负责处理客人的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进。有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见，及时向上级反映所接收的意见及投诉；
3、保持服务中心环境整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查所需用具及物品均保持完好齐备；
4、及时掌握跟进项目新的动态，新店铺信息、营销推广活动等；
5、掌握紧急事件、突发事件的处理方法，对于无法解决的事件，及时上报；
6、完成上级领导临时交办的其他工作。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
1、20-35周岁，大专以上学历；
2、可熟练使用电脑基础操作，文字输入，普通话沟通流畅；
3、有服务意识，电话礼仪和较强的责任心；
工作时间：9点-22点，月上16天班，一休一