住户服务助理

1.维持公寓大厅等公区秩序与整洁；
2.协助监控公区安全，及时排除安全隐患；
3.协助整理行李储藏室及快递外卖间等对客暂存区域的整洁有序；
4.协助各部门服务信息准确高效流转（长住客服务/长住客维修/各部门邮件、电话）；
5. 负责部门各类文件的收集、分类和整理工作；
6.建立完善的档案系统，确保文件快速准确存取；
7.负责盘点部门易耗品，确保库存充足；
8.每月更新部门资料，如房间长住客画像/房型介绍等；
9.与其他部门进行沟通协调，如与各部沟通租客需求情况；
10.建立完备的客史档案，记录长住客投诉内容&后续跟进，偏好等；
11.全面掌握公寓整体状态，包括但不限于房型，房间及公区设施设备等；
12. 负责向客户讲解展示公寓房间，公区信息等；
13.深度了解杭州城市信息，针对性推荐客人；
14.协助客人取送快递外卖等礼宾服务；
15. 完成上级领导临时交办的工作。
工作地点：杭州嘉里城项目——嘉里公寓（服务式公寓）
地铁5号线杭氧站