宾客服务经理 Guest Services Manager

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
15、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序