会务统筹及服务经理

职位概述：
1、会小通会务统筹及服务经理将负责提供从会议期间的活动策划到处理客户要求，再到会后客户跟进的客户体验。该职位的关键在于拓展对行业/客户需求的专业了解，从而提高客户满意度，推动会小通城市的收益增长。
2、在会小通，我们想要客户感到他们能够淋漓发挥，实现目标并因自己的成功而受到尊重。为了帮助他们，我们需要你先行一步，用心服务：
--建立信任----通过展现专业服务，全心支持并在所有工作中调整自己的风格来迎合客户的需求，使客户充满信心。
--成就客户----通过支持来尊重客户的目标，认同客户使他们感受到尊重与重视，提供选择使他们感到恢复活力，轻松无忧。
--梦想成真----通过预见客户的需求，视为己任，协作共赢来帮助客户获得圆满成功。
工作职责：
财务回报
1、加强对会小通会务线上、线下主要目标领域的深度了解和认识，必要时获取行业/客户的专业知识，从而使客户体验达到极致。
2、编制每周会务预测报告和其它支持文件。
3、确保及时跟进并争取客户和相关部门的战略伙伴关系，从而推动客户满意度达到极致。
4、确保及时为客户提供总帐单并协助付款。
5、与线上平台、会务销售、会务开发部密切合作，确保会务的账目清楚明确。
员工团队
1、与会小通会务销售团队、统筹与服务团队同等职位的员工合作，在必要时为行业/客户提供要求的服务。
2、与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息。
3、出席并参与培训课程、每日例会及要求的其它会议。
4、适用时，监督、指导和培训会小通会务统筹及服务协调员执行其工作职责。
客户体验
1、在会前计划程序中，向会务策划人咨询以确定最佳的会议室布置、会议/茶歇流程的建议、菜单策划、餐饮协调、餐台布置、装饰选择等，以提高会务的效果和效率。
2、每天与每位会务策划人会面，总结当日会务，审查消费情况、账单及协议结算之外的开支，并审核预计的最终账单。
3、计划并与客户和餐饮服务员工召开会前准备会，确定有可能提升客户体验的地方。
4、在必要的情况下，作为直接提供协助的联络人，使客户的需求能够迅速得到满足，会务顺利运行。
5、确保组织会后致电客户，收集反馈调查表并跟进客户获取活动反馈，从而确定更多的业务机会。
企业责任
1、在当地社区中打造会小通品牌的线上、线下服务认知度和知名度。
2、协调各项数据安全措施，确保会务在干扰和问题最少的情况下顺利运行。指导并建议客户的会议选择，以及有可能减少浪费，节约能源，对环境影响最小的其它可替换选择。
3、执行分配的其它工作。