前厅服务

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供问询、行李寄存等服务；
2、协助处理客人投诉及突发事件，确保客人需求得到及时响应与解决；
3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目，为客人提供准确的信息与推荐；
4、与其他部门保持高效沟通，协调客房、餐饮等部门满足客人需求；
5、熟练操作酒店管理系统，确保信息录入准确无误；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，热情主动，耐心细致；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力；
3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
4、具备较强的应变能力与团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。
7、试用期2个月，要求政治清白、政审合格、无犯罪记录、无案底；