【岗位职责】
1、负责前台接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供问询、行李寄存等服务;
2、协助处理客人投诉及突发事件,确保客人需求得到及时响应与解决;
3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目,为客人提供准确的信息与推荐;
4、与其他部门保持高效沟通,协调客房、餐饮等部门满足客人需求;
5、熟练操作酒店管理系统,确保信息录入准确无误;
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,热情主动,耐心细致;
2、普通话标准,具备基本的英语沟通能力;
3、能够适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班;
4、具备较强的应变能力与团队协作精神;
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验者可培训上岗;
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。
7、试用期2个月,要求政治清白、政审合格、无犯罪记录、无案底;
其他要求
- 年龄要求:22-28岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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