前厅实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房等手续，确保信息准确无误；
2、接听预订电话及咨询，完成客房预订系统的录入与跟进工作；
3、主动迎接并引导宾客，提供行李寄存、问询等基础接待服务；
4、维护前厅区域环境整洁，补充各类表单与宣传资料；
5、协助处理宾客投诉与突发事件，及时上报并记录处理过程；
6、配合财务及客房部门完成每日账目核对、房态更新等工作；
7、完成上级交办的其他前厅相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历（在读或应届毕业生均可），酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；
2、年龄18至22周岁，男女不限，形象端正，普通话标准；
3、熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店管理系统操作经验者更佳；
4、具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，性格开朗有亲和力；
5、能适应轮班制工作（含夜班、节假日加班），吃苦耐劳，团队合作意识强；
6、无工作经验要求，入职后提供系统岗前培训。