客服部经理

1、全面负责客服部运营，确保服务质量达到公司标准。
2、制定并执行客服部规章制度、工作流程及标准。
3、管理、培训和激励客服团队，提升服务水平。
4、处理客户投诉，提供解决方案，维护客户关系。
5、与其他部门协作，确保客户服务顺畅。
6、收集客户反馈，分析数据，提出改进建议。
7、控制部门预算，合理使用资源。
8、完成上级交办的其他任务。
学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业。
工作经验：5年以上客户服务管理工作经验，3年以上同岗位经验。
技能要求：熟悉客户服务流程、投诉处理、客户关系管理等。
其他要求：具备良好的沟通能力和服务意识。
有五星级酒店经验者优先。